Положение об отделе административных услуг и обращения граждан Администрации
- Подробности
- Создано 30.09.2016 13:32
- Опубликовано 30.09.2016 13:32
- Просмотров: 1917
УТВЕРЖДАЮ:
Глава Администрации г. Краснодона и
Краснодонского района
Луганской Народной Республики
____________________С.П.Козенко
ПОЛОЖЕНИЕ
об отделе административных услуг и обращений граждан
Администрации
г. Краснодона и Краснодонского района
Луганской Народной Республики
1. Общие положения
1.1 Отдел административных услуг и обращения граждан Администрации г. Краснодона и Краснодонского района является исполнительным органом на который возлагается осуществление функций по руководству и ответственность за организацию деятельности отдела предоставления административных услуг в г. Краснодоне и Краснодонском районе. Отдел подотчетен и подконтролен заместителю Главы Администрации образуется, реорганизуется и ликвидируется Главой Администрации.
1.2. В своей работе отдел руководствуется:
Временным Основным Законом (Конституции) Луганской Народной Республики,
законом Луганской Народной Республики от 15.05.2015 № 27-ІІ «О системе государственной службы Луганской Народной Республики»;
законом Луганской Народной Республики от 03.15.2015 № 28-ІІ «О государственной гражданской службе Луганской Народной Республики »;
законом Луганской Народной Республики от 17.07.2015 № 45-ІІ «О противодействии коррупции в Луганской Народной Республике»;
законом Луганской Народной Республики от 25.06.2014 № 14-1 «О системе исполнительных органов государственной власти Луганской Народной Республики »;
законом Луганской Народной Республики от 21.10.2014 № 32-1 «Об обращениях граждан»;
другими правовыми актами Луганской Народной Республики применительно к исполнению должностных обязанностей;
регламентом работы Администрации города Краснодона и Краснодонского района Луганской Народной Республики;
распоряжения Главы Администрации города Краснодона и Краснодонского района;
Кодекса этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Луганской Народной Республики;
правил и норм охраны труда и противопожарной защиты;
других правовых актов Администрации города Краснодона и Краснодонского района, а также служебных документов применительно к исполнению должностных обязанностей.
1.3. В случае, если действующим законодательством предусмотрен иной порядок предоставления административных услуг, чем тот, что определен настоящим Положением, применяются нормы действующего законодательства;
2. Основные задачи отдела
Основными задачами отдела административных услуг и обращения граждан города Краснодона и Краснодонского района являются:
2.1. Координация всех действий, связанных с предоставлением административных услуг и обращений граждан в рамках работы отдела в Администрации города Краснодона и Краснодонского района;
2.2. Реализация политики функционирования системы предоставления административных услуг и обращений граждан
1) создание удобных условий для получения административных услуг;
2) упрощение и оптимизация процедур получения административных услуг и улучшение качества их предоставления;
3) организация предоставления административных услуг в кратчайшие сроки и при минимальном количестве посещений субъектов обращений;
4) повышение уровня информированности субъектов обращений о порядке предоставления административных услуг.
5) организация учета письменных и устных обращений граждан, поступающих в Администрацию города Краснодона и Краснодонского района.
6) обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений граждан
7) направление обращений граждан в соответствующие органы Администрации, управления, органы местного самоуправления для решения поставленных в них вопросов.
8) организация в необходимых случаях проверки фактов, изложенных в обращении.
2.3. Осуществление деятельности по предоставлению административных услуг и обращения граждан по принципу:
1) открытость и прозрачность при предоставлении административных услуг;
2) доступность информации о предоставлении административных услуг;
3) рациональная минимизация процедурных действий, которые требуются для получения административных услуг;
4) оперативность и своевременность;
5) эффективного взаимодействия с субъектами обращений и субъектами предоставления административных услуг;
6) доступность и удобство для субъектов обращений.
3. Функции отдела
3. В соответствии с возложенными на отдел задач и принципов его деятельности отдела административных услуг и обращения граждан выполняет следующие функции:
3.1. Взаимодействие с другими отделами, управлениями, структурными подразделениями Администрации, органами исполнительной власти, а также предприятиями, учреждениями, организациями всех форм собственности, субъектами хозяйствования, гражданами и т.д. по вопросам предоставления административных услуг и обращениям граждан.
3.2. Предоставление субъектам обращений исчерпывающей информации и консультации относительно требований и порядка предоставления административных услуг.
3.3. Принятие от субъектов обращений документов, необходимых для предоставления административных услуг, осуществления их регистрации и представления документов (их копий) соответствующим субъектам предоставления административных услуг.
3.4. Выдаче или обеспечение направления через средства массового (почтового) связи субъектам обращений результатов предоставления административных услуг (в том числе решение об отказе в удовлетворении заявления субъекта обращения), сообщения о возможности получения административных услуг, оформленных субъектами предоставления административных услуг.
3.5. Организационное обеспечение предоставления административных услуг субъектами их предоставления.
3.6. Осуществление контроля за соблюдением субъектами предоставления административных услуг сроков рассмотрения дел и принятия решений.
3.7. Обеспечение предоставления административных услуг в пределах компетенции;
3.8. Осуществление предварительной записи на прием по предоставлению административных услуг;
3.9. Формирование и ведение регистрационной информационно-аналитической программы «Обращение» и Автоматизированной системы делопроизводства.
3.10. Создание для потребителей административных услуг условий по: ожидания, оформления документов, информационного обеспечения.
3.11. Разработка и внесение предложений на рассмотрение органов местного самоуправления и исполнительной власти по совершенствованию процедуры предоставления административных услуг.
4 Права и обеспечение деятельности отдела
4.1. Отдел административных услуг и обращения граждан при решении вопросов, относящихся к его компетенции, взаимодействует с органами исполнительной власти, органами Администрации, их должностными лицами, уполномоченными в соответствии с законом оказывать административные услуги, а также предприятиями, учреждениями, организациями независимо от форм собственности и тому подобное.
4.2.Отдел имеет право в установленном законодательством порядке получать информацию от органов исполнительной власти, органов Администрации, а также предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности по вопросам, необходимых для предоставления административных услуг.
4.3. Координировать действия и требования всех субъектов предоставления административных услуг, участвующих в процессе предоставления административных услуг.
4.4. Созывать в установленном порядке совещания по вопросам, относящимся к его компетенции.
4.5. Привлекать руководителей субъектов предоставления административных услуг и обращения граждан для решения спорных вопросов, возникающих в процессе предоставления административных услуг.
4.6. Требовать от субъектов обращений представления документов в полном объеме, предусмотренном действующим законодательством, и представление достоверной информации.
4.7. Информировать руководителей субъектов предоставления административных услуг о нарушении сроков рассмотрения заявлений о предоставлении государственной услуги, требовать принятия мер по устранению выявленных нарушений.
5 Руководство отделом
5.1. Начальник отдела назначается на должность и освобождается от должности Главой Администрации в соответствии с действующим законодательством.
5.2. Начальник отдела имеет заместителя, который назначается на должность и освобождается от должности распоряжением Главы Администрации в соответствии с действующим законодательством по представлению начальника отдела.
5.3.Начальник отдела:
- организует работу отдела и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел задач;
- распределяет функциональные обязанности между работниками отдела;
- обеспечивает взаимодействие отдела с органами исполнительной власти, органами Администрации, предприятиями, учреждениями, организациями всех форм собственности, субъектами обращения и т.п. по вопросам, касающимся деятельности отдела;
- Обеспечивает взаимодействие субъектов предоставления административных услуг;
- Организует информационное обеспечение деятельности отдела, в частности, определяет время проведения информационных мероприятий, организует работу со средствами массовой информации;
- Рассматривает жалобы на действия или бездействие уполномоченных представителей субъектов предоставления административных услуг, а также жалобы, замечания и предложения и т.д.; при необходимости передает жалобы на рассмотрение руководителям субъектов предоставления административных услуг;
- Вносит предложения Главе Администрации, по поощрению работников отдела;
- Обнаруживает учебные потребности работников отдела, организует повышение квалификации работников отдела;
- Отвечает за материально-техническое обеспечение отдела, в том числе соответствующего программного обеспечения;
- Осуществляет контроль за выполнением задач, возложенных на отдел.
- Организация предоставления административных услуг в кратчайшие сроки и при минимальном количестве посещений субъектов обращений;
- Упрощение и оптимизация процедур получения административных услуг и улучшение качества их предоставления;
- Создание удобных условий для получения административных услуг.
- Обеспечение выдачи документов разрешительного характера, оформленные разрешительными органами;
- Оптимизация процесса выдачи (переоформления, выдачи дубликатов, аннулирования) документов разрешительного характера путем налаживания взаимодействия между представителями разрешительных органов;
- Ведение документооборота и обеспечение учета обращений субъектов хозяйствования (в том числе обращений к представителям разрешительных органов);
- Формирование и ведение реестра документов разрешительного характера в установленном порядке; формирование и ведение электронного реестра в регистрационной системе отдела «Универсам услуг»;
- Обеспечение своевременного доведения обращений, жалоб, предложений граждан, обратившихся в отдел, к руководителям Администрации;
- Подготовка информационно - аналитических материалов для Главы Администрации, его заместителей по выполнению и реагирования на письменные, устные и телефонные обращения граждан;
- Проведение опережающего мониторинга сроков выполнения обращений граждан. Подготовка и систематическое предоставление исполнительным органам Администрации, организациям и учреждениям в случае необходимости письменных напоминаний-предупреждений об окончании сроков исполнения документов;
- Реализует другие функции, предоставленные ему Главой Администрации.
5.4. Отдел обеспечивается и содержится за счет средств городского бюджета.
5.5. Штат отдела устанавливаются и утверждаются Главой Администрации города Краснодона и Краснодонского района.
5.6. Реорганизация и ликвидация проводится Главой Администрации города Краснодона и Краснодонского района.
6. Ответственность отдела
Отдел административных услуг и обращений граждан осуществляет свою деятельность на основании ответственности. Отдел административных услуг и обращений граждан в лице начальника отдела, заместителя начальника отдела и главных специалистов. Несет ответственность перед Главой Администрации за выполнение всех возложенных на них задач и функций, а также за реализацию полномочий, предусмотренных настоящим Положением и другими нормативными актами.
7. Порядок внесения изменений и отмены Положения
Внесение каких-либо изменений в настоящее Положение или его отмена осуществляется по решению Главы Администрации.
Начальник отдела- Мамонт Анна Александровна 6-21-29
Заместитель начальника отдела- Загорулько Светлана Александровна
6-30-78
